墨尔本不同地区人对火车满意度不相同准点率最高的线路是Glen Waverley

2017-07-11

供稿人：总部网络Fairy

澳洲移民们，你对墨尔本的火车满意吗？

泄露的Metro数据显示，每个人的答案可能取决于你住在哪条线路上。

如果你住在墨尔本树木多的东区，那么你很可能觉得大多数时候的交通还算可以。

但是在墨尔本的西区、北区和东南区这些人口增长最多的地方，火车乘客就没有这么满意。

Metro有关16条火车线的消费者满意度显示，Cranbourne和Pakenham线路上的通勤者是对火车最不满意的人群，因为他们被困在墨尔本最不可靠的铁路服务中。

这两条线路的消费者满意度最近降到了68.7%，Metro认为，满意度下降是准点率不高造成的。

这两条线路都通过Dandenong路段，这里最近正在进行抬高，建造“空中铁路”，目的是为了拆除9个平交道口。数据显示，这两条线路的准点率是墨尔本各线路中表现最差的。

州政府设立了88%的准点率门槛，而过去一年，这两条线路准点率都低于这个值，其他线路都达到了这个标准。据悉，低于这个标准导致Metro被罚款，而持有月票或年票的乘客也将获得一天免费出行的权利。

通勤者希兹尔伍德（Jesse Heazlewood）周末就是通过Pakenham线路上下班的，他表示，这条线路“总是感觉有什么问题”。

他说，“我有几次上班迟到就是因为火车延误或者公交车代替了火车出行，或者火车的效率太差。”

“这就导致我起床比较麻烦，我现在都要提前一小时起床，确保准时上班。”

但是对在Belgrave、Lilydale、Glem Waverley和Alamein线路上通行的墨尔本居民来说，情况就完全不同了。

调查显示，因为准点率很高，这条线路上的通勤者几乎是墨尔本最幸福的一群人了。

举例来说，过去一年，Glen Waverley线路上96.6%的火车都能准点到达，这也是墨尔本准点率最高的地方。

但是Metro的满意度评分显示，可靠性也仅仅是影响人们对火车服务感觉的一个因素而已。

调查显示，乘客们对墨尔本火车的满意度降低，还有关于安全、空间、火车舒适度不满意等原因。

Metro已经提出了一系列的政策来提升消费者满意度以及公司形象，不过这其中很多政策都需要政府的审批和投资。

计划显示，公司已经制定了目标，到2026年，消费者满意度达到85%。

要做到这一点，公司计划：

•火车准点率达到95%；

•与政府合作，运行更多非高峰期服务；

•用共享车及接驳车等形式方便乘客上下站台；

•在站台上提供连接电车和公交车的实时信息。

•Metro还计划招募更多工作人员。

Metro还提出计划，希望开发一种应用，乘客可以在警方或工作人员不在场的情况下直接请求帮助。

政府正在和Metro协商延长7年合同期的问题，但是对准点率目标的要求更高。

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